Divendres 15 de novembre de 2019
PORTADA MANRESA BAGES CATALUNYA CENTRAL ESPORTS CULTURA TENDÈNCIES
ST. JOAN ST. VICENÇ ST. FRUITÓS SANTPEDOR SALLENT NAVÀS SÚRIA NAVARCLES CARDONA MOIÀ
 
ÉS NOTÍCIA: ‘EL BAGES BALLA!’   CEM  

Fer la compra al súper en línia també pot avorrir
Quatre estratègies dels supermercats en línia per a seduir els consumidors.Un estudi revela per primera vegada els aspectes que els usuaris valoren més per a comprar aliments en línia. Una varietat excessiva de productes empeny els usuaris a abandonar les plataformes de gran consum
Comprant en línia

Redacció/UOC  
01/09/2019 11:34
Althaia col·loca per primera vegada una bomba d’insulina domiciliària a un infant amb diabetis
‘El Bages balla!’ porta al Kursaal prop de 350 dansaires de la comarca
Premis Lacetània de les Arts i la Cultura
Procés selectiu per trobar un coordinador/a de la xarxa d’ambaixadors de la ciutat
L'auge del comerç electrònic a Espanya és imparable. Malgrat això, el ritme de creixement dels supermercats en línia queda encara enrere. Aquest tipus de comerç representa a l'Estat una quota de mercat de l'1,2%, lluny del 6,3% del Regne Unit o del 6,1% de França. Una de les causes principals d'això és l'aplicació tardana d'estratègies de màrqueting digital adaptades als hàbits de consum de les noves generacions. Ara, un estudi de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) aporta per primera vegada quins són els aspectes clau que han de reunir aquestes plataformes per a garantir una experiència de consum satisfactòria i així incentivar la compra. Entre els factors més valorats pels usuaris, hi ha una oferta adequada de varietats de productes i la seguretat que ofereixen aquests webs.
Garantir una navegació fluida i òptima del consumidor pels webs dels comerços de gran consum és estratègic per al negoci del sector. «És important que, com es diu en la psicologia motivacional, l'usuari entri en flux, és a dir, que estigui implicat en l'activitat que fa, perdent la noció del temps i, fins i tot, gaudint de la navegació i del consum», explica la investigadora de l'estudi Doris Morales-Solana. S'ha comprovat científicament que el consumidor que entra en flux en entorns digitals acostuma a romandre més temps al web, repeteix la visita més vegades i té més intenció de comprar. A més, sol tenir una actitud més favorable envers la marca, el web i l'organització.
En la seva tesi, Flujo y comportamiento del consumidor en los supermercados en línea, Morales-Solana revela el primer model integral de variables que cal tenir en compte perquè els usuaris se sentin a gust quan transiten per aquests comerços electrònics. Els quatre factors essencials que han de tenir en compte aquestes plataformes perquè els usuaris tinguin una experiència en línia satisfactòria són els següents:
Evitar un excés de varietat de productes

La percepció de la varietat d'assortiment de productes té un efecte sobre la navegació. Una gran varietat pot empènyer els usuaris a abandonar la compra d'aliments en línia. «El consumidor ha de percebre que les pàgines web per les quals navega no contenen una gran varietat de productes (marques, formats, succedanis, etc.), perquè si no, sent que perd molt de temps per a fer una tasca rutinària i acaba abandonant el carretó d'anar a comprar que havia començat», explica l'autora de la recerca. Hi ha estudis que apunten que, al cap de 40 minuts de comprar, l'usuari comença a sentir avorriment i cansament.

La recerca, en aquest sentit, ha pogut confirmar l'efecte directe d'aquesta percepció de la lleialtat de l'usuari envers el comerç. «D'aquesta manera, com més bé s'adapta la varietat de l'assortiment a les necessitats del consumidor, més vegades anirà el consumidor al minorista en línia i repetirà el comportament de compra», remarca l'experta.
Seguretat en la navegació i la compra

L'estudi també constata la importància que l'usuari se senti segur mentre navega i consumeix en el web. Pel que fa al pagament de les transaccions, i segons dades de l'Estudio anual eCommerce 2016, d'IAB Spain, els clients digitals prefereixen utilitzar PayPal (62%) com a mitjà de pagament per la seguretat que els ofereix, seguit de les targetes de crèdit i de dèbit (29%), per la comoditat que representen. A més, el 69% dels usuaris valora el fet de confiar en el web com un dels aspectes més importants per a comprar en línia.

Les dades de l'estudi d'IAB Spain també apunten que el 49% dels usuaris digitals s'informa llegint blogs i fòrums en què altres compradors relaten les experiències que han tingut i el seu grau de satisfacció, i el 48% ho fa mitjançant el boca-orella (word of mouth, WOM) amb els amics, mètode que és determinant per al 14% dels clients digitals en el moment de triar un comerç electrònic.

Per a Morales, la disposició a comprar en els supermercats en línia està inversament relacionada amb la quantitat de risc que es percep. «Si l'usuari percep risc, tendeix a inhibir-se en la navegació per les emocions negatives que li genera», assenyala.
Personalització: una plataforma al gust del consumidor

La capacitat que té la plataforma en línia per a adaptar-se a l'usuari pel que fa a l'aparença, la funcionalitat i l'emissió de la publicitat també és una condició bàsica per a la satisfacció del consumidor. «És un element clau que aquestes plataformes, per exemple, permetin al consumidor estructurar el contingut a partir de les seves necessitats i que pugui eliminar de la cerca tot el que no li interessi, que pugui desar una llista de la compra setmanal o mensual o que pugui decidir quins productes vol veure», afirma Doris-Morales. «Com més percep l'usuari que el web s'adapta a les seves necessitats, més probabilitats hi ha que experimenti flux i, en conseqüència, gaudeixi de l'activitat i acabi comprant productes», afegeix.

Tal com demostra un estudi d'Accenture Strategy, la personalització ben feta pot ser molt efectiva. El 44% dels consumidors assegura que és més probable que compri en les companyies que ofereixen experiències personalitzades i el 34% troba valor en els serveis que aprenen de les necessitats del client per a oferir una atenció personalitzada.

Un bon disseny web per a facilitar la concentració de l'usuari

La concentració o atenció focalitzada és una condició bàsica perquè el consumidor entri en flux. «Aspectes com el disseny i l'aparença dels webs ajuden a fer que la persona, quan entra en contacte amb la tecnologia, se senti més còmoda i immersa en l'experiència», apunta la investigadora. Concretament, el disseny gràfic, el disseny visual, la presentació de l'arquitectura de la informació, les possibilitats d'interacció i un sistema web que permeti consultar la informació amb la màxima eficiència, sense que tardin a carregar-se els textos i les imatges, són els principals factors que reverteixen en els sentiments del comprador quan navega per aquestes plataformes.Metodologia
En primer lloc, s'ha fet un estudi qualitatiu dels elements relacionats amb l'estat de flux, atesa l'absència de literatura científica relacionada amb aquest tema; concretament, s'han fet cinc entrevistes en profunditat a experts en supermercats en línia. I en segon lloc, s'ha fet una recerca quantitativa mitjançant un qüestionari estructurat distribuït per internet a un univers de 7.000 consumidors digitals; la recerca ha tingut una mostra de 651 consumidors amb experiència en compres en supermercats en línia.



 
Escriu la teva opinió
Nom:
Opinió:
Escriu el resultat de 3+2 (en xifra):

Arxivat a: COMPRA AL SÚPER   UOC 
També et pot interessar:
ACTUALITAT
'chief behavioral officer'
LA FOTO DEL DIA
Canvi d'hora: 60 minuts més per dormir, un dia per adaptar-se
ACTUALITAT
Errors comunicatius

TENDÈNCIES
El periodisme mòbil connecta amb els 'millennials'
ACTUALITAT
El presentisme: la síndrome del treballador present però absent
ACTUALITAT
La UOC i Elisava posen en marxa el primer màster en línia amb realitat virtual
Premis Lacetània de les Arts i la Cultura
Millores al Parc Vila Closes
S'eleva el consum d'alcohol entre joves espanyols
Relíques de Santa Bernadeta
Protecció Civil de Manresa realitza simulacres d’evacuació a les escoles de la ciutat
‘El Bages balla!’ porta al Kursaal prop de 350 dansaires de la comarca
El CEM juga al Congost: " Haurem d'estar molt i molt bé els 90 minuts"
Althaia col·loca per primera vegada una bomba d’insulina domiciliària a un infant amb diabetis



 
redaccio@manresadiari.cat | Qui som| Avís Legal | Pompeu Fabra, 7-13, 08240-Manresa | Tel.: 93 872 53 53
Manresadiari.cat és un producte de:

Altres mitjans del grup:
   
 
[Web creada per Duma Interactiva ]