 |
|
|
|
Endesa és l’empresa que rep més reclamacions a la Catalunya Central. En total, l’any 2016 es va emportar 273 de les queixes que va tramitar l’Agència Catalana del Consum (ACC), les quals representen més del 14%. La següent companyia amb més reclamacions és Telefónica, amb 245, seguida d’Orange (159), Gas Natural (134) i Vodafone (124).
Les dades les ha facilitat aquest dimarts Montserrat Ribera, directora de l’Agència Catalana de Consum, que ha estat a Manresa per fer un balanç de les actuacions de l’òrgan el 2016 a la demarcació de la Catalunya Central, que inclou el Bages, l’Anoia, el Berguedà, Osona i el Solsonès. Queda exclosa la comarca del Moianès, que l’ACC espera incloure a partir de l’any vinent, segons ha explicat Ribera.
Pel que fa a l’anàlisi per sectors, el de les telecomunicacions i Internet i subministraments bàsics (llum, gas i aigua) aglutinen prop del 60% de les reclamacions. El 2016 se’n van registrar un total de 1.905 a les comarques de la Catalunya Central —754 al Bages—. Aquesta xifra representa un 2,81% menys que les registrades l’any anterior, i és que, segons Ribera, el fet que hagi augmentat el nombre d’establiments adherits a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC) fa que part de les problemàtiques es resolguin directament a les empreses en qüestió sense arribar a l’Agència Catalana de Consum.
No obstant això, tot i l’augment generalitzat dels establiments adherits arreu del país, no passa el mateix a la Catalunya Central, on la xifra de noves adhesions ha baixat gairebé un 20% respecte l’any anterior, passant de 430 el 2015 a 347 el 2016. La directora de l’ACC ha assegurat que un dels objectius de l’entitat és incidir en la campanya d’adhesió a la regió central de cara al proper any.
Resolucions per mediació
Més de la meitat de les reclamacions registrades el 2016, un 51,5%, es van resoldre per acord de mediació, en concret 981 casos —343 al Bages—. El percentatge ha baixat prop d’un 16% respecte el 2015, tot i que cal tenir en compte que algunes de les resolucions són de reclamacions fetes per consumidors el 2015. Del total de casos resolts a través de la mediació, el 42,5% correspon al sector de les telecomunicacions i Internet, mentre que el 29,7% ho fa als serveis d’electricitat, gas i aigua.
Ribera ha afirmat que la tendència de la mediació “va a l’alça, tot i que hi ha companyies que només l’apliquen a determinats productes i serveis, no en general, de manera que segons la problemàtica és difícil arribar a un acord entre empresa i consumidor”. Contràriament, però, la xifra de denúncies ha augmentat més d’un 70%. Se n’han interposat un total de 97, 32 de les quals al Bages. La majoria, ha dit Ribera, corresponen al sector alimentari i de begudes, al de roba i calçat i també al d’oci.
Alerta a la gent gran
La directora de l’ens ha aprofitat la roda de premsa per fer una crida a la gent gran: “Avui hem conegut la detenció d’una banda que estafava avis fent-se passar per revisors del gas. És molt important que les persones grans no obrin la porta a desconeguts”, ha alertat. I ha subratllat que la notificació per fer la revisió ens ha d’arribar sempre per carta, exceptuant el gas butà i les calderes, “en què som nosaltres mateixos els responsables de sol·licitar a l’empresa que ens vingui a fer la revisió”. Ribera també ha recordat que no s’ha de pagar mai la revisió in situ ni en efectiu, ja que la companyia ens carregarà l’import en la propera factura.
Més de 16.000 articles retirats
Una altra de les dades que s’han destacat en la presentació del balanç de l’ACC —en què també hi han participat Bàrbara Minoves, directora dels serveis territorials d’Empresa i Coneixement a la demarcació, i Josep Mª Recasens, subdirector general d’Atenció al Consumidor— és el nombre d’articles retirats el 2016, un total de 16.457. Les xifres, però, corresponen al total de Catalunya. El gruix d’articles retirats és material elèctric i lluminàries (9.618), seguit de joguines (3.741), electrodomèstics (2.102), altres (979) i equips de protecció individual (17).
Pel que fa a les alertes segons el tipus de producte (xifra també en relació al total del país), la majoria provenen de joguines (25,83%). Ribera ha detallat que moltes de les alertes es produeixen per peces petites o que poden resultar perilloses per als infants i per l’etiquetatge. A continuació hi trobem vehicles i motocicletes (21,25%), seguit de material elèctric i lluminàries com a tercer sector on es produeixen més alertes (18,33%). |
