Les professionals del SIAD resolen aquelles qüestions en què sigui necessari un suport i l’acompanyament psicològic o bé un assessorament legal. A través del telèfon es faciliten recomanacions sobre com afrontar una situació difícil per a tothom i, especialment, per a les persones en situació de vulnerabilitat que valoren positivament comptar amb aquesta atenció.
 
Situació difícil

Els períodes de quarantena solen ser una experiència que pot ocasionar sensacions, sentiments i emocions desagradables en les persones. El confinament comporta circumstàncies que provoquen la separació de persones estimades, pèrdues de llibertat, incertesa sobre l’estat de la pandèmia, etc. Degut a tot això poden aparèixer símptomes psicològics com estrès, baix estat d’ànim, irritabilitat, ira, esgotament emocional, ansietat, insomni, pensaments negatius, etc. Per a tots aquests motius i per donar resposta a la situació actual el SIAD reforça el servei telefònic.