L’Agència Catalana del Consum ha demanat a la patronal bancària que “garanteixi” l’atenció personalitzada a les oficines, sobretot a les persones de més edat, que es troben amb “dificultats” a l’hora d’utilitzar aplicacions digitals. Així, amb l’objectiu que les entitats financeres es “comprometin i millorin” l’atenció als seus clients, l’ens ha instat a la Unió Nacional de Cooperatives de Crèdit, l’Associació de Caixes i Bancs creades per elles (CECA) i l’Associació Espanyola de Banca a adherir-se a un codi de bones pràctiques que garanteixi l’accés als serveis bancaris. La proposta de Consum reclama oferir serveis presencials cada dia i sense cita prèvia a les persones que acreditin la impossibilitat d’operar per Internet.

Consum recorda que els serveis financers són considerats bàsics. En la mateixa línia, el text també recull compromisos per tal de garantir la disponibilitat d’un nombre suficient de caixers automàtics arreu del territori, sobretot les zones rurals, sigui aprofitant establiments comercials no financers o amb unitats mòbils.