Una enquesta sobre l'atenció rebuda als serveis d'urgències dels hospitals de Catalunya, realitzada pel Servei Català de la Salut, mostra una alta satisfacció de les persones usuàries, amb una valoració especialment positiva del tracte del personal i de la informació clínica proporcionada, que supera el 9 sobre 10. L'estudi consolida la tendència positiva dels darrers anys i destaca la feina dels professionals implicats en l'atenció urgent.Es tracta de l'estudi de percepció, experiència i satisfacció amb els serveis d'urgències hospitalàries, dut a terme per la Unitat d'Avaluació i Experiència del Pacient en el marc del Pla d'enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris (PLAENSA) del Servei Català de la Salut.
El qüestionari, validat metodològicament i administrat via web mitjançant SMS, avalua cinc dimensions clau de l'experiència de la persona pacient: informació, accessibilitat, tracte i confiança, intimitat i entorn. L'edició 2025 recull l'opinió de 4.872 persones usuàries de tots els territoris i centres del sistema públic de salut (SISCAT), assegurant-ne una visió representativa.
Els aspectes més ben valorats
Tracte del personal de zeladoria: 94,2% de valoracions positives — l'indicador més ben puntuat.
Tracte del personal d'infermeria: 90,6% — molt ben valorat per la proximitat i la professionalitat.
Claredat en l'explicació del motiu d'ingrés: 91,3% — reforça l'atenció centrada en la persona.
A més, la comoditat de la sala d'espera presenta una millora estadísticament significativa respecte de 2024, fet que confirma la importància de continuar treballant en els elements que influeixen en el benestar de les persones ateses i els seus acompanyants.
Àrees de millora prioritàries:
L'estudi identifica oportunitats per continuar avançant en la humanització de l'atenció urgent: Informació sobre el temps d'espera: 53,9% de valoracions positives. Autorització per donar informació a les persones acompanyants: 38,5% de valoracions positives. Aquests aspectes seran prioritaris en els plans de millora que es desplegaran en els pròxims mesos. Segons la secretària d'Atenció Sanitària i Participació, Gloria Gálvez, "els resultats mostren un alt grau de confiança dels pacients en els professionals sanitaris i reforcen la importància d'escoltar la seva experiència per continuar millorant".
Compromís amb la qualitat
L'estudi PLAENSA 2025 consolida el compromís del sistema de salut català amb la qualitat, la seguretat i la participació de les persones ateses. Els resultats orienten actuacions concretes en millora de processos, informació a sala d'espera i suport a les persones acompanyants, amb la col·laboració dels equips assistencials i les direccions dels centres.
