El Centre d'Atenció Primària Navàs ha remodelat l'espai d'Atenció a la Ciutadania amb l'objectiu de garantir més confidencialitat i millorar l'experiència dels pacients en els tràmits administratius i d'accés al centre. El nou espai substitueix l'antic taulell únic per tres taules baixes d'atenció personalitzada, amb cadires per a les persones usuàries, que els permeten asseure's davant la o el professional d'Atenció a la Ciutadania per explicar-li els motius de la seva visita amb més comoditat i discreció. A més, s'han incorporat separadors entre els punts d'atenció, cosa que reforça la privacitat de les converses i el compliment de la confidencialitat.

Amb aquestes millores, el CAP Navàs fa un pas endavant en la qualitat, la seguretat i l'eficiència de l'Atenció a la Ciutadania, posant les persones al centre del servei. "Estem molt satisfets amb el canvi, perquè ens permet atendre les persones d'una manera més propera i garantir millor la confidencialitat en un moment tan sensible com és el primer contacte amb el CAP, que oferim els professionals d'Atenció a la Ciutadania. La valoració que ens fan arribar els i les pacients d'aquest canvi també és molt positiva", assegura la referent d'Atenció a la Ciutadania del CAP navassenc, Carme Sitjà.

Primer centre d'un nou model

El de Navàs és el primer CAP de la Catalunya Central on l'ICS ha dut a terme aquesta millora en els espais d'Atenció a la Ciutadania, per tal de reforçar la confidencialitat dels usuaris. La voluntat és que al llarg d'aquest 2026, nous centres de les comarques centrals se sumin a aquest nou model.

Paral·lelament, el CAP ha posat en funcionament un sistema de gestió del torn administratiu que permet ordenar i agilitzar l'accés a aquests serveis. Per utilitzar-lo, les persones han de passar la targeta sanitària pel lector situat a l'entrada del centre (Teseo) i seleccionar l'opció "Vull ser atès". El sistema expedeix un tiquet amb un codi anonimitzat que permet avisar l'usuari a través d'una pantalla a la sala d'espera quan ja pot ser atès.

Aquest mateix dispositiu també facilita la gestió de les visites programades mitjançant l'opció "He arribat al centre", així com l'accés a tràmits administratius habituals, com la impressió del pla de medicació o del justificant de visita, dues opcions ja habilitades al centre sanitari de Navàs des de fa anys.