El Departament de Salut fa públics els resultats del PLAENSA 2025 (Pla d'enquestes d'experiència i satisfacció), que mostren una evolució positiva en tots els indicadors respecte al 2024. La ciutadania valora millor l'atenció rebuda als equips d'atenció primària, amb un increment tant de la satisfacció global com de la fidelitat al servei. Segons l'estudi, la satisfacció se situa en 7,84 sobre 10 (7,75 el 2024) i la fidelitat puja al 87,2% (86,0% el 2024), dades que confirmen una millora sostinguda en la percepció del servei.

Millores destacades: accessibilitat, puntualitat i atenció fora d'horari
Entre els indicadors amb una millora més notable destaca l'accessibilitat, entesa com la facilitat per obtenir un dia de visita, que creix +2,4 punts percentuals (del 62,3% al 64,8%). Tot i que continua sent un dels àmbits amb recorregut, és un dels que més millora enguany.

També augmenten de manera rellevant:
Atenció fora de l'horari habitual o atenció continuada: +2,7 (del 76,3% al 79,1%).
Puntualitat per ser visitat/ada: +2,6 (del 67,5% al 70,1%).

A més, milloren altres aspectes clau del dia a dia dels centres:

Tracte al taulell: +1,1 (del 81,9% al 83,0%).
Canals de comunicació per rebre atenció: +1,7 (del 81,7% al 83,4%).

Àmbits amb marge de millora
Tot i el progrés, el Departament de Salut remarca que hi ha indicadors que encara presenten marge de millora i, alhora, són dels que més han avançat el 2025:

Accessibilitat (facilitat per obtenir un dia de visita).
Puntualitat per entrar a consulta.

En aquest sentit, el Departament continuarà impulsant actuacions orientades a reduir demores, millorar circuits i reforçar l'organització per avançar en aquests dos àmbits prioritaris, alineats amb allò que la ciutadania identifica com a més rellevant en la seva experiència. "La lectura del PLAENSA 2025 és clara: millorem en tots els indicadors i reforcem dos elements essencials per a la ciutadania, com són la satisfacció i la confiança en l'atenció primària. Alhora, ens marca amb precisió on hem de continuar focalitzant esforços: accessibilitat i puntualitat, que han millorat de forma important però encara tenen recorregut", ha destacat Gloria Gálvez, Secretària d'Atenció Sanitària i Participació.

Metodologia
L'estudi s'ha dut a terme mitjançant un qüestionari web amb invitació per SMS. La població enquestada han estat persones de 16 anys o més que havien estat ateses a l'atenció primària durant el mes de setembre de 2025. El treball de camp es va dur a terme del 6 al 15 d'octubre de 2025. A l'enquesta hi han participat 32.125 persones de tot el territori català.