L'Equip d'Atenció Primària Plaça Catalunya de Manresa, ubicat al CAP Bages, ha posat en funcionament aquesta setmana nous punts d'atenció a la ciutadania, situats a la primera planta del centre, amb l'objectiu de millorar la privacitat, la confidencialitat i el confort de les persones usuàries durant els tràmits administratius.
El nou espai disposa de taules d'atenció més accessibles i properes, que permeten que les persones usuàries puguin seure davant dels professionals administratius per ser ateses amb més comoditat i discreció. Amb aquest canvi, les persones usuàries de l'EAP Plaça Catalunya ja no cal que passin pel taulell de la planta 0 per demanar hora de visita i fer altres tràmits administratius, sinó que poden adreçar-se directament a la primera planta del centre.
A diferència del taulell alt que hi havia fins ara, a l'entrada del CAP Bages (planta 0) l'atenció es farà en taules baixes, separades per uns plafons de fusta, que milloren la privacitat dels i les pacients. De la mateixa manera, les persones usuàries que tinguin visita al Servei d'Atenció a la Salut Sexual i Reproductiva (ASSIR) poden continuar dirigint-se directament a la tercera planta del CAP, on també s'han modificat els punts d'atenció administrativa per fer-los més còmodes i adaptats a la nova línia d'atenció personalitzada.
Atenció més àgil i propera
La reorganització dels punts d'atenció a la ciutadania permet reordenar els fluxos de persones usuàries dins del CAP Bages i reduir l'acumulació de pacients al vestíbul principal del centre, ja que el taulell de la planta 0 atendrà només les persones usuàries que es dirigeixin al Centre d'Urgències d'Atenció Primària (CUAP) Manresa i a Radiologia, serveis que es mantenen a la planta baixa del CAP.
Aquest nou model d'atenció "permet oferir una atenció més amable, àgil, propera i confidencial a la ciutadania, alhora que millora l'organització dels circuits dins del CAP Bages i redueix els temps d'espera", destaca Berta Sarret, responsable de la Unitat d'Atenció a la Ciutadania de l'ICS Catalunya Central. "Les experiències anteriors en altres centres demostren que l'atenció millora, no només per la proximitat i l'escolta, sinó també per la humanització dels espais", assegura.
Noves pantalles i el sistema de crida anonimitzat
Paral·lelament, el CAP Bages també ha incorporat un nou sistema de crida anonimitzada (administrativa i per a consulta) similar al que ja funciona en altres centres del territori, com el nou CAP de Sant Fruitós de Bages, el CAP Sant Joan de Vilatorrada o el CAP Navàs, gràcies a la instal·lació de pantalles arreu del centre. Per utilitzar-lo, les persones usuàries han de passar la targeta sanitària pel punt d'informació digital (Teseo) que trobaran al vestíbul de cada planta i seleccionar una de les opcions a la pantalla: "Vull ser atès" si necessiten atenció administrativa presencial o "He arribat al centre" si ja tenen una visita programada. La màquina expedirà un tiquet amb un número de referència i indicarà a quina planta s'ha d'adreçar l'usuari. Un cop obtingut el tiquet, caldrà esperar-se en una de les sales d'espera fins que el número del tiquet aparegui a la pantalla, acompanyat d'un so d'alerta. En aquell moment, la persona usuària podrà adreçar-se al punt d'atenció a la ciutadania o a la consulta que s'indica a la pantalla. La pantalla Teseo també permet la realització d'alguns tràmits administratius habituals, com ara la impressió del pla de medicació o del justificant de visita.
